Problēma, kas neļauj mierīgi elpot

Uzreiz, kad cilvēks noklikšķina uz “pirkumu”, viņš jau sāk domāt par nākamo. Bet ko darīt, ja šī domāšana izzūd tieši pēc pirmā darījuma? Šeit ir tas briesmīgais caurums, kas ražo zemu klientu lojalitāti. Un, ja nezinām, kā to plēst, mēs vienkārši zaudējam.

Kas īsti ir lojalitātes programma?

Nav šeit nekāda magija, nav “tirdzniecības burvības”. Tā ir strukturēta sistēma, kas balstās uz atlīdzību par atkārtotu iesaisti – tas ir kā solījums, ka katrs nākamais pirkums būs nedaudz saldāks. Skaties, tas nav tikai punktu krājums, tas ir psiholoģisks spiediens.

Divi galvenie mehānismi

Viena: punktu uzkrāšana, kas pārvēršas par atlaidi vai īpašu piedāvājumu. Otrā – ekskluzīvs piekļuve, piemēram, VIP pasākumi vai agrīna piekļuve jaunākajiem produktiem. Abas izvēles darbojās kā magnēti, kas velk klientu atpakaļ.

Kāpēc tas ne vienmēr strādā

Ja programma ir pārāk sarežģīta, cilvēki to vienkārši aizmirst. Ja noteikumi ir caurspīdīgi, bet balvas nepietiekami, tad viņi zaudē interesi. Skatoties uz tirgu, redzēsim daudz “mēs piedāvājam lojalitātes programmu”, bet mazkas tās, kas tiešām pārvērš vienkāršu patērētāju par fanātiķi. Un, kā jau ikreiz, tas viss ir par vērtību, ko saņem pretī.

Kas patiesi pārliecina

Skatoties uz reāliem piemēriem, redzēsim, ka visefektīvākās programmas ir tās, kas nodrošina tūlītēju atgriezenisko saikni. Ja pirkums tiek atzīmēts uzreiz, un atalgojums parādās jau pēc dažām dienām, tas rada adrenalīna vilni. Turklāt, personalizācija – tas ir tas, ko katrs cits ignorē. Ja piedāvājumi ir pielāgoti individuāli, patiešām izklausās kā draudzīgs “es ticu tev”.

Kā izveidot spēcīgu lojalitātes programmu

Vispirms, vienkāršība. Viena vai divas galvenās darbības, ko klienti var izpildīt, lai saņemtu balvu. Otrkārt, skaidri redzama vērtība – ne tikai “punkts”, bet “punkti”, kas pārvēršas par reālu ietaupījumu vai unikālu pieredzi. Un, jā, nepārslogojiet komunikāciju – īsi, kodolīgi, kā īsta reklāma.

Un, ja vēl neesat pārliecināts, kā tas izskatās, apskati šo rakstu par lojalitātes programma.

Riska faktori

Negatīva pieredze, kas rodas, ja balva tiek solīta, bet netiek piegādāta, tas var sabojāt pat visskaistākas attiecības. Tāpat pārāk bieža e-pasta vēstule ar “jūsu punkti ir pieejami” var radīt “spam” efektu. Pārliecinieties, ka katrs kontakts ir vērtīgs, nevis vienkārši spiediens.

Pēdējā ieteikuma koda lapa

Rūpējieties par to, lai lojalitātes programmā būtu skaidri definēti solījumi, viegli sekojami solīši, un, galvenais, lai tas radītu emociju – ne tikai loģiku. Un, ja viss tas ir izdarīts, tad jūsu klienti kļūs par jūsu vislielāko reklāmu.